增強服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量——駐馬店腫瘤醫(yī)院開展全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

為了進一步提高全院護理人員的專業(yè)水平，以護理質(zhì)量持續(xù)改進為質(zhì)控目標，確保護理工作安全、優(yōu)質(zhì)、高效。2020年8月12日下午3點30分，護理部在4樓小會議室對全體護士進行《如何提高護理人員的服務(wù)意識》的理論培訓(xùn)，由護理部主任李楠主講。

本次培訓(xùn)，主要從五個方面來進行闡述：1、什么是服務(wù)2、什么是服務(wù)意識3、為什么要提高服務(wù)意識4、如何提高服務(wù)意識5、注重細節(jié)護理提供感動服務(wù)。服務(wù)的基礎(chǔ)是“禮”，是人與人的交流。**的服務(wù)要靠內(nèi)在思想的激發(fā)，高品質(zhì)的服務(wù)不僅要求服務(wù)到位，還要有換位意識，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖示：護理部李楠主任參與培訓(xùn)及互動

圖示：參訓(xùn)人員在認真聽講

隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉(zhuǎn)變，護理的觀念、職責(zé)范圍、作用與功能發(fā)生了相應(yīng)的變化，這種變化的核心就是從以被動執(zhí)行醫(yī)囑為工作核心延展向以人的健康為中心開展工作，運用護理專業(yè)知識，從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體護理，這是護理工作本位的質(zhì)的變化、角色的轉(zhuǎn)變。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，許多新的診療技術(shù)、方法大量用于臨床，對護士的專業(yè)水平和護理質(zhì)量提出了很高的要求。新形勢下的護理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)、服務(wù)意識和專業(yè)基礎(chǔ)水平，以提高護理質(zhì)量。

圖示：李楠對本次培訓(xùn)進行總結(jié)